Términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) aplican a la página web de titularidad de TAUSI Y TARWI S.A.C. con R.U.C. 20607011282, con domicilio en Jr. Pedro Alcocer 180 distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima (en adelante “VEGENANITO”)
Los presentes TyC complementan las Políticas de Privacidad cuyo conocimiento y aceptación es condición determinante para la prestación del servicio que ofrecemos por medio de nuestra página web y compras por otros medios digitales. El acceder o usar nuestra página web le confiere la condición de CLIENTE y supone que usted aprueba haber leído, entendido y aceptado los TyC.
El CLIENTE declara ser mayor de edad y/o tener la capacidad legal y necesaria para sujetarse a los presentes TyC como un acuerdo vinculante. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad que utilicen la plataforma serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive del mismo.
“VEGENANITO” se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales de Uso en cualquier momento, notificando al CLIENTE la nueva versión con las modificatorias, presumiendo la aceptación de estas en caso de continuar con la utilización del servicio.
OBJETO
La página web de VEGENANITO ofrece a los visitantes una amplia variedad de productos aptos para bebés y niños desde los 6 meses, servicio de delivery y la posibilidad de adquirir y pagar por los productos de manera virtual a través de diferentes métodos de pago cancelados al 100% antes de la programación de entrega.
VEGENANITO se reserva el derecho de modificar unilateralmente la configuración, presentación y condiciones de uso del sitio web y otras plataformas digitales y sus servicios en cualquier momento y sin previo aviso. Por tanto, nos limitamos a notificar siempre que se hagan modificaciones, VEGENANITO se compromete a notificar a sus clientes los alcances de dicha modificación mediante la publicación de la nueva versión de los TyC de uso de la página web. El uso de la página web después de la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
ACCESO Y USO DE LA PÁGINA WEB
El acceso y uso de la página web de VEGENANITO es exclusivo para personas mayores de edad y de carácter personal e intransferible. Para acceder a los servicios que proporciona la página web, el CLIENTE podrá ingresar los datos e información requeridos por VEGENANITO.
VEGENANITO no asume responsabilidad alguna por errores o inexactitudes del contenido de información brindada por el CLIENTE como resultado del acceso o uso de nuestra página web.
El CLIENTE reconoce y acepta que el uso de la página web es bajo su propio riesgo y responsabilidad, VEGENANITO no será responsable de los daños y perjuicios que puedan derivarse del uso inadecuado de nuestra página web.
VEGENANITO se reserva el derecho de restringir o limitar el acceso del CLIENTE a la página web por necesidad, previo aviso y con antelación. Sin embargo, si por caso fortuito, fuerza mayor o fallas técnicas, existiera alguna falla o interrupción de la página web, éstas no serán de responsabilidad de VEGENANITO ni serán atribuibles los daños o perjuicios que se generan cuando la causa que originó el evento no sea imputable directa y comprobadamente a VEGENANITO.
VEGENANITO se reserva el derecho de restringir, limitar o dar de baja el acceso del CLIENTE a la página web de manera permanente o temporal sin previo aviso y sin responsabilidad por el uso inadecuado de nuestra página web.
Con respecto a las suscripciones renovadas automáticamente a los servicios pagados, las suscripciones se suspenderán sólo al vencimiento del periodo correspondiente por el que ya se haya realizado el pago.
REGISTRO DEL CLIENTE Y SOLICITUD DEL PRODUCTO
El registro en la página web de VEGENANITO es personal e intransferible. El CLIENTE debe proporcionar información precisa y verdadera, VEGENANITO se encuentra autorizada de verificar y validar la información solicitando el documento de identidad (DNI) al CLIENTE. Para la solicitud de productos VEGENANITO no será responsable por cualquier daño o perjuicio generado en caso el CLIENTE haya ingresado los datos de entrega de forma errónea y/o falsa. En consecuencia, cualquier actividad realizada en la página web será responsabilidad del CLIENTE.
PRIVACIDAD DE INFORMACIÓN
En VEGENANITO nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes, por lo que garantizamos que toda información personal que se nos proporcione será tratada de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N°29733).
Para utilizar la página web, el CLIENTE deberá proporcionar datos de carácter personal necesarios para el registro y solicitud de productos y/o servicios. Estos datos incluyen el nombre y apellido, la dirección, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad, entre otros, los que serán utilizados únicamente para ofrecer y recibir solicitud de productos presentes o futuros, emitir boletas electrónicas, cuestionarios, encuestas, entre otros. Así mismo, estos datos serán utilizados para atender las consultas y/o reclamaciones que el cliente dirija a vegenanito.
En ningún caso se proporcionará información identificable del CLIENTE a terceros sin su autorización previa. VEGENANITO garantiza la confidencialidad en el tratamiento de los datos personales y se compromete a implementar medidas para garantizar la seguridad de dichos datos. Es condición determinante para el uso de la página web y sus servicios que el CLIENTE acepte los TyC y la Política de Privacidad.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual en relación con los productos, servicios, contenidos, signos distintivos, imágenes, logotipo, y cualquier otro elemento disponible en la página web son propiedad exclusiva de VEGENANITO.
Salvo que se indique explícitamente en este documento, se prohíbe la cesión, reproducción, transformación, distribución, exhibir públicamente, adaptar, editar o crear trabajos derivados de los mismos. El uso no autorizado dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
SOBRE EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE
Las imágenes de los productos en la página web son reales. Para tener un mejor detalle de las características de los productos recomendamos leer la descripción de cada uno de ellos (listado de ingredientes, información nutricional y presentación)
Los productos adquiridos por el CLIENTE se sujetan a las condiciones, plazos y costos de despacho y entrega disponible en el sitio web al momento de su transacción.
Los precios de nuestros productos se enumeran en la página web y catálogo virtual. VEGENANITO se reserva el derecho de cambiar los precios para los productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que pueden ocurrir inadvertidamente. Otras tarifas por los servicios de suscripción se cobrarán mensualmente al método de pago elegido por el CLIENTE.
Todo pedido se encuentra condicionado a la disponibilidad de stock del producto, por lo que VEGENANITO podrá reprogramar, cancelar o anular el pedido en caso no sea posible entregar el producto y/o cumplir con el horario previsto. Debido a la demanda de pedidos que pudieran presentarse y durante campañas específicas, VEGENANITO podría comunicarse con el CLIENTE para coordinar de manera directa la reprogramación de la hora de entrega de su pedido.
El servicio proporcionado a través de nuestra página web y venta online, se limita a Lima Metropolitana, y Callao, no tenemos implementado aún realizar envíos a provincias.
INFORMACIÓN SOBRE TORTAS
SOBRE EL PAGO Y EL PEDIDO DE TORTAS
Para los productos que ofrece VEGENANITO que requieren detalles a pedido, serán ingresadas al sistema con un mínimo de 3 días hábiles en el rango de horario de atención al público de VEGENANITO.
El CLIENTE conoce y acepta que la vida útil de este producto y las condiciones para su preservación se limitan a 3 días.
Las modificaciones personalizadas están sujetas a la paleta de colores disponible por VEGENANITO. Una vez realizado el pago por el producto no cabe posibilidad de cambio de diseño o decoración.
Si el CLIENTE desea reprogramar fecha y horario de entrega sea opción recojo o delivery, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente con 48h de anticipación a la fecha y hora de entrega fijada.
El servicio de entrega a domicilio incluirá un monto adicional que dependerá del lugar donde sea requerida la entrega, el mismo que será informado al momento de realizar la compra.
En caso de que el vehículo de delivery llegue a la dirección de entrega y no haya nadie para recibirlo, se esperará un máximo de 10 minutos y se intentará contactar telefónicamente al CLIENTE. En caso de no recibir respuesta, el vehículo de delivery informará de dicha situación a VEGENANITO y procederá a retirarse, no procediendo el reembolso por esta causa imputable al CLIENTE. En dicho caso, el pedido retornará a tienda y deberá reprogramarse entrega dentro de las 24h siguientes y en el rango de horario de atención al público de VEGENANITO y se deberá cubrir el costo adicional de delivery aplicable o pasar a recogerlo, previa coordinación por el CLIENTE.
En caso la entrega se realice después de las 24h siguientes en el rango de horario de atención al público de VEGENANITO por falta imputable al CLIENTE el CLIENTE es responsable por las pérdidas o daños del producto no habiendo lugar a reembolso.
SOBRE ANULACIONES, DEVOLUCIONES Y RECLAMOS DE TORTAS
Este producto no es elegible para devolución. Sólo proceden las anulaciones o postergaciones de pedidos, comunicados por el CLIENTE como mínimo antes de las 48 horas previas a la entrega del producto. Las anulaciones podrán solicitarse a través del siguiente teléfono; +51938401574 por medio de whatsapp.
VEGENANITO no aceptará el auxilio de productos que han sido retirados de tienda, es responsabilidad del CLIENTE verificar si el producto se ajusta a su pedido antes de retirarlo en tienda.
VEGENANITO presume la conformidad de entrega de productos, en la dirección de entrega, de no recibir comunicación dentro de las 4 horas siguientes y dentro del horario de atención al público, no procede auxilio pasado el tiempo estimado.
Cuando VEGENANITO recibe un reclamo válido de tortas decoradas repararemos el defecto relevante. Si no podemos reparar el producto dentro de las 4 horas siguientes y el producto se encuentra en perfectas condiciones el cliente tendrá derecho a un reembolso proporcional al pago extra por personalización del producto.
SOBRE EL PAGO Y EL PEDIDO DE PRODUCTOS (NO tortas)
Es condición necesaria para la prestación del servicio que el CLIENTE utilice uno de los medios de pago que VEGENANITO ha puesto a su disposición y el pago respectivo haya sido validado por VEGENANITO mediante la emisión de un comprobante de pago.
El pago se realizará en línea a través de la plataforma web, y solo se aceptarán los medios de pago que VEGENANITO haya puesto a disposición del CLIENTE. Los montos a pagar, incluirá el costo del servicio y los impuestos aplicables según la normativa vigente.
Las solicitudes de pedidos ingresan con un mínimo de 48h, días hábiles, dentro del horario de atención de VEGENANITO. Todas las solicitudes de productos están sujetas a disponibilidad. En caso no quedan artículos en stock, VEGENANITO se reserva el derecho de informar al CLIENTE acerca de productos sustitutivos de calidad y valor nutricional igual o superior que podrán ser encargados para la fecha solicitada. Si el CLIENTE decide no encargar los productos sustitutivos ofrecidos, se le reembolsará la cantidad pagada por el medio de pago utilizado o las disponibles en acuerdo común de las partes en caso se haya hecho el abono previo a la coordinación de horario aproximado de entrega.
ENTREGA EN TIENDA DE PRODUCTOS (no tortas)
VEGENANITO cuenta con centro de producción al que podrás acercarte a recoger el pedido. En caso de recoger el CLIENTE deberá presentar el comprobante de compra exitosa y/o la boleta de pago emitida y enviada a su correo y/o número de celular.
El horario de recojo dependerá del horario de atención al público y el CLIENTE deberá recoger el pedido en el rango de atención indicada salvo excepciones previa coordinación. Si el CLIENTE desea reprogramar fecha y horario de recojo, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente con 24h de anticipación a la fecha y hora de entrega fijada.
ENTREGA A DOMICILIO DE PRODUCTOS (NO tortas)
El servicio de entrega a domicilio incluirá un monto adicional que dependerá del lugar donde sea requerida la entrega, el mismo que será informado al momento de realizar la compra.
Toda entrega programada se llevará a cabo siempre y cuando el destinatario se encuentre en la dirección de despacho previamente comunicada e identificada, por lo que el CLIENTE se compromete a esperar el pedido dentro del rango de hora de entrega informado.
VEGENANITO está facultado para solicitar, con quien efectúe la entrega al domicilio del producto adquirido, documento de identidad para cotejar la identidad del receptor, haciéndole firmar el documento de entrega respectivo, con aclaración de nombre y documento para dar conformidad.
El lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del CLIENTE y debe ser proporcionado con exactitud al momento de realizar la compra. Una vez remitida la orden de compra por el CLIENTE y validada, no podrá modificarse el domicilio de entrega o la opción de entrega en tienda, salvo que el servicio de atención al cliente de VEGENANITO pueda realizar el cambio a tiempo.
El CLIENTE es responsable de estar disponible para recibir el pedido en la puerta de la dirección de entrega o dejar en cargo la entrega en recepción. Es importante destacar que la entrega no podrá ser realizada a menores de edad. En caso de que el vehículo de delivery llegue a la dirección de entrega y no haya nadie para recibirlo, se esperará un máximo de 5 minutos y se intentará contactar telefónicamente al CLIENTE. En caso de no recibir respuesta, el vehículo de delivery informará de dicha situación a VEGENANITO y procederá a retirarse, no procediendo el reembolso por esta causa imputable al CLIENTE. En dicho caso, el pedido retornará a tienda y deberá reprogramarse fecha de entrega y cubrir el costo adicional de delivery aplicable o pasar a recogerlo, previa coordinación.
Si el CLIENTE desea reprogramar fecha y horario de entrega, deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente con 24h de anticipación a la fecha y hora de entrega fijada.
SOBRE CAMBIOS Y ANULACIONES DE PRODUCTOS (no tortas)
Sólo proceden los cambios, anulaciones y postergaciones de pedidos, comunicados por el CLIENTE antes de las 24 horas previas a la entrega del producto. Las anulaciones podrán solicitarse a través del siguiente teléfono; 938401574 por medio de whatsapp.
VEGENANITO no aceptará cambios o devoluciones de productos que han sido retirados de tienda, es responsabilidad del CLIENTE verificar si el producto se ajusta a su pedido antes de retirarlo en tienda.
VEGENANITO presume la conformidad de entrega de productos en la dirección de entrega, de no recibir comunicación dentro de las 24h siguientes. Por tanto, no acepta cambios pasados el tiempo detallado y no procede devoluciones en ningún caso.
SOBRE RECLAMOS DE PRODUCTOS (NO tortas)
Es condición indispensable para una atención adecuada que el CLIENTE nos proporcione el comprobante de pago y el producto respectivo.
Cuando VEGENANITO recibe un reclamo de garantía válido de un producto que vendemos, reparamos el defecto relevante o reemplazamos el producto. Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro de las 48 horas siguientes, el cliente tendrá derechos a un reembolso total cuando nos devuelva el producto .en la misma condición en la que se entregó (productos completo, cerrado y a temperatura adecuada)
VEGENANITO cubre el envío de los productos reparados o reemplazados al cliente y el CLIENTE será responsable de devolvernos el producto.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Usted acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a VEGENANITO de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamación o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que terceros realicen en tu contra como consecuencia de, o derivado de, o en relación con tu uso de los productos ofrecidos en la página web o el uso de la página web y otras alternativas digitales.
VEGENANITO se reserva el derecho, de sin aviso previo, cambiar los servicios; dejar de proporcionar los servicios o cualquier característica de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios, suspender de manera permanente o temporal el acceso a los servicios sin previo aviso ni responsabilidad.
TÉRMINOS LEGALES
Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones de Uso es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.
VEGENANITO no asumirá responsabilidad por la inejecución de sus obligaciones, derivadas de acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (caso imprevisible, causa fortuita o de fuerza mayor).
VEGENANITO tiene su sede en la ciudad de Lima, Perú. Todos los asuntos legales que surjan o estén relacionados con la página web y compras en otras plataformas digitales, deberán ser atendidos con y según lo determinado por la legislación peruana. El CLIENTE acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales del distrito judicial de Lima, en cualquier proceso o acción legal.