TÉRMINOS Y CONDICIONES – TORTAS VEGENANITO

1. Sobre el pedido

• Las tortas deben solicitarse con mínimo 3 días hábiles de anticipación.
• El pedido se considera confirmado únicamente cuando está pagado al 100%.
• LA EMPRESA no garantiza disponibilidad fuera de los plazos establecidos.

2. Sobre la personalización

• Las tortas son productos artesanales y personalizados.
• EL CLIENTE acepta que el resultado final es una interpretación creativa basada en las opciones seleccionadas.

⚠️ Importante:

• No se replican diseños exactos
• Las referencias son guías, no copias
• Los colores, acabados y proporciones pueden variar
  

👉 Al comprar, EL CLIENTE acepta el criterio creativo de LA EMPRESA.

3. Información proporcionada por EL CLIENTE

EL CLIENTE es responsable de ingresar correctamente:

• Fecha de recojo
• Dedicatoria y notas detalladas sobre el pedido
• Diseño
• Detalles adicionales

LA EMPRESA no se responsabiliza por errores derivados de información incorrecta.

4. Producción y frescura

• Las tortas son productos frescos
• Se elaboran el mismo día de la entrega o recojo
• Se producen bajo planificación previa

5. Cambios y modificaciones

• Una vez realizado el pago, no se aceptan cambios de diseño, decoración o sabor

Reprogramaciones:

• Se permiten con mínimo 48 horas de anticipación
  Están sujetas a disponibilidad

6. Recojo de torta

• EL CLIENTE debe estar disponible en el rango horario seleccionado, recomendamos avisar cuando se va a recoger para tener
• Se recomienda que EL CLIENTE indique previamente un rango horario (mañana o tarde) para asegurar que el producto esté listo al momento de recojo

7. Aceptación del producto en recojo

• Al momento del recojo, EL CLIENTE debe verificar el producto
• Una vez retirada la torta, se entiende como aceptada en conformidad
  

⚠️ Importante:

• No se aceptan reclamos posteriores por apariencia o detalles visibles al momento de entrega

8. Transporte y responsabilidad

• Una vez entregada o retirada la torta, la responsabilidad recae en EL CLIENTE
  

LA EMPRESA no se responsabiliza por daños ocasionados por:

• Transporte inadecuado
• Inclinación o movimiento brusco
• Exposición al calor
• Manipulación incorrecta
  

9. Conservación y vida útil

• Vida útil: 3 días
• La torta debe mantenerse refrigerada en todo momento hasta su consumo

⚠️ Importante:

Especialmente en meses de verano, la exposición al calor puede afectar:

• Estructura
• Textura
• Estabilidad del producto
  

👉 Se recomienda:

• Mantener en refrigeración
• Retirar solo minutos antes de servir
  

10. Anulaciones

• Solo se aceptan con mínimo 48 horas de anticipación

• Deben solicitarse vía WhatsApp oficial

11. Reclamos

• Deben realizarse dentro de 4 horas posteriores a la entrega
• Deben incluir evidencia (fotos o videos claros)

12. Casos en los que NO aplica reclamo

❌ Diferencias con referencias (no es copia exacta)

❌ Preferencias personales de sabor o textura

❌ Variaciones estéticas normales

❌ Daños posteriores a la entrega o recojo

❌ Transporte inadecuado

❌ Mala conservación o falta de refrigeración

13. Soluciones

Si el reclamo es válido:

• LA EMPRESA evaluará:
• Corrección del producto (si aplica)
• Compensación parcial
  

⚠️ No se garantiza reembolso total