Política de reembolso

1. Alcance

La presente política aplica a todos los productos adquiridos a través de los canales oficiales de LA EMPRESA, incluyendo página web, WhatsApp y otros medios digitales.

 

2. Naturaleza de los productos

Los productos de LA EMPRESA son de carácter alimenticio, elaborados bajo estándares de calidad, higiene y producción controlada.

⚠️ Debido a su naturaleza perecible:

  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez entregado el pedido

3. Condiciones generales

Al realizar una compra, EL CLIENTE acepta que:

  • Los productos pueden ser entregados congelados, listos para consumo

  • Es responsable de la correcta conservación del producto

  • Las variaciones en sabor, textura o presentación son propias del producto artesanal

  • No se aceptan devoluciones por preferencias personales

 

4. Casos en los que SÍ aplica un reclamo

Se podrán evaluar reclamos únicamente en los siguientes casos:

  • Producto distinto al solicitado

  • Producto en mal estado al momento de la entrega

  • Pedido incompleto

5. Casos en los que NO aplica reclamo

No se aceptarán reclamos, devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Preferencias personales de sabor o textura

  • Variaciones estéticas normales (color, forma, acabado)

  • Productos entregados en condición congelada

  • Daños ocasionados después de la entrega

  • Falta de refrigeración o mala conservación

  • Productos dejados en portería, recepción o con terceros

  • Errores en la dirección proporcionada por EL CLIENTE

  • Ausencia del cliente en el momento de la entrega

 

6. Plazo para reclamos

  • Todo reclamo deberá realizarse dentro de un máximo de 2 horas posteriores a la entrega

⚠️ Pasado este tiempo:

  • Se entiende que el producto fue recibido en conformidad

  • No procederán reclamos ni compensaciones

 

7. Procedimiento de reclamo

Para presentar un reclamo, EL CLIENTE deberá:

  • Enviar un mensaje a través de los canales oficiales (WhatsApp o email)

  • Adjuntar evidencia clara (fotografías o videos)

  • Indicar número de pedido

  • 📩 Correo: contacto@vegenanito.com

 

8. Evaluación del caso

LA EMPRESA evaluará cada caso dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del reclamo.

 

9. Soluciones

En caso el reclamo sea válido, LA EMPRESA podrá optar por:

  • Reposición del producto

  • Emisión de un cupón

  • Reembolso total o parcial

⚠️ La solución será definida según el caso y no implica necesariamente devolución de dinero.

 

10. Consideraciones adicionales

  • No se aceptan devoluciones físicas de productos por razones de seguridad alimentaria

  • LA EMPRESA se reserva el derecho de rechazar reclamos que no cumplan con esta política

  • Todo reclamo está sujeto a verificación

 

 

⚠️ Importante:

Al comprar, aceptas esta política.