Política de reembolso

En Vegenanito elaboramos y comercializamos productos alimenticios con características de conservación, preparación y vida útil diferentes. Por ello, la atención de incidencias se evalúa según el tipo de producto, la naturaleza del inconveniente, el momento en que fue reportado y la evidencia disponible.

Esta política complementa las condiciones particulares informadas para cada producto. En el caso de las tortas, se aplica conjuntamente con los Términos y Condiciones de Tortas Vegenanito.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana aplicable.

1. CATEGORÍAS DE PRODUCTOS

• Productos congelados: productos que requieren conservación en congelación y mantenimiento de su cadena de frío.

• Productos frescos: productos de elaboración y vida útil corta, incluidos productos frescos regulares y personalizaciones sencillas para cumpleaños.

• Tortas: productos frescos elaborados por encargo y de recojo exclusivo en tienda, sujetos además a sus Términos y Condiciones específicos.

2. TIPOS DE INCIDENCIA

Para atender correctamente cada caso, Vegenanito distingue entre:

• Error de preparación o entrega: producto diferente al comprado, producto faltante, cantidad incorrecta u otra diferencia verificable respecto del pedido.

• Incidencia de calidad: posible alteración, defecto o condición que afecte la idoneidad o calidad del producto.

• Cancelación o modificación solicitada por el cliente: cambio de fecha, producto, personalización o decisión de no continuar con el pedido.

• Incidencia atribuible a Vegenanito: situación que, luego de la evaluación correspondiente, se determina que se originó durante la preparación, conservación o entrega bajo responsabilidad de Vegenanito.

3. PRODUCTOS CONGELADOS

3.1 Error en el pedido

Si EL CLIENTE recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o falta un producto efectivamente pagado, deberá comunicarlo a Vegenanito tan pronto como detecte la incidencia, indicando el número de pedido y proporcionando fotografías u otra evidencia que permita verificarla.

Una vez comprobado el error, Vegenanito asumirá la gestión y el costo de la corrección. Si falta un producto, se coordinará su entrega sin costo adicional para EL CLIENTE. Si se entregó un producto diferente, se coordinará la entrega del producto originalmente adquirido y, cuando corresponda, el recojo del producto enviado por error.

Si el producto enviado por error permanece completo, adecuadamente conservado y en condiciones que permitan su recojo seguro, Vegenanito podrá solicitar su devolución al momento de realizar la corrección.

Si EL CLIENTE ya abrió o consumió total o parcialmente el producto recibido por error, deberá informarlo al reportar la incidencia. Vegenanito evaluará las circunstancias antes de determinar la regularización aplicable. No se aplicará automáticamente un cobro por el solo hecho de haber abierto el producto; se considerará si el consumo ocurrió antes o después de que el cliente pudiera razonablemente advertir el error.

3.2 Reclamos de calidad

Ante una posible incidencia de calidad, EL CLIENTE deberá suspender el consumo cuando corresponda, conservar el producto según las instrucciones indicadas y comunicarse con Vegenanito tan pronto como detecte el inconveniente. Se podrá solicitar evidencia fotográfica, información de conservación y el producto o porción disponible para evaluación.

Las alteraciones originadas después de la entrega por ruptura de la cadena de frío, descongelamiento, recongelamiento, exposición a temperaturas inadecuadas o manipulación posterior serán consideradas dentro de la evaluación del caso.

4. PRODUCTOS FRESCOS

Debido a su naturaleza y vida útil corta, las incidencias relacionadas con productos frescos deben comunicarse lo antes posible y, como referencia operativa, dentro del mismo día de la entrega o recojo. Cuando la entrega se haya realizado temprano y la naturaleza del caso permita una evaluación posterior, Vegenanito podrá recibir la comunicación dentro de las primeras 4 horas posteriores a la entrega o recojo.

Este plazo permite evaluar el producto en condiciones razonablemente próximas de su entrega. Transcurrido dicho periodo, Vegenanito podrá recibir y evaluar la comunicación, condierando que ya no puede verificar directamente las condiciones durante este tiempo adicional en relación a la conservación, manipulación ni exposición a temperatura del producto.

Cuando se compruebe un error de preparación, producto faltante o incidencia atribuible a Vegenanito, se coordinará una solución proporcional a la parte afectada.

5. TORTAS

Las tortas Vegenanito son productos frescos elaborados por encargo y se entregan exclusivamente mediante recojo en tienda. No se realizan envíos de tortas.

EL CLIENTE o la persona designada deberá revisar al momento del recojo el estado general, diseño, presentación y condiciones visibles del producto. Hasta ese momento, Vegenanito mantiene el control de almacenamiento y refrigeración.

Una vez entregada la torta, el transporte, manipulación, refrigeración y mantenimiento de la cadena de frío quedan bajo responsabilidad de quien la retira.

Cualquier posible incidencia de calidad deberá comunicarse dentro de las primeras 4 horas posteriores al recojo, conservando el producto refrigerado y disponible para evaluación. Pasado este plazo, Vegenanito podrá recibir y revisar la comunicación, pero deberá considerar que ya no puede validar directamente las condiciones de transporte, manipulación y conservación posteriores al recojo.

Para la evaluación, Vegenanito podrá considerar el producto disponible, fotografías o videos, registros de producción, lote correspondiente, tiempo transcurrido y contramuestras refrigeradas mantenidas bajo condiciones controladas.

Las disposiciones completas de conservación, recojo, reclamos y evaluación de tortas se encuentran en los Términos y Condiciones de Tortas Vegenanito.

6. PRODUCTOS FALTANTES Y PRODUCTOS EQUIVOCADOS

Cuando se compruebe que un producto pagado no fue incluido en el pedido, Vegenanito coordinará su entrega sin costo adicional para EL CLIENTE. Si realizar una nueva entrega no resulta razonable por las circunstancias, se acordará la solución correspondiente, que podrá comprender reposición, saldo a favor aceptado por EL CLIENTE o reembolso del valor del producto faltante, según corresponda.

Una incidencia que afecte solo una parte del pedido no genera automáticamente el reembolso de la totalidad de la compra. La solución se determinará de acuerdo con la parte efectivamente afectada, salvo que por la naturaleza de la incidencia corresponda una medida distinta.

7. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES ANTES DE LA ENTREGA

Las solicitudes de cancelación, reprogramación o modificación deberán comunicarse lo antes posible. Su tratamiento dependerá del tipo de producto, del momento de la solicitud, del avance de la preparación y de los costos razonablemente comprometidos para un producto elaborado específicamente para EL CLIENTE.

En productos personalizados o elaborados por encargo, Vegenanito podrá evaluar, según el caso:

• Reprogramar el pedido para otra fecha, sujeto a disponibilidad.

• Aplicar el monto pagado a otro producto o pedido, cuando sea viable y aceptado por EL CLIENTE.

• Emitir un saldo a favor para una compra posterior, cuando sea aceptado por EL CLIENTE.

• Gestionar una devolución total o parcial cuando corresponda.

La utilización interna de los fondos recibidos por Vegenanito no determina por sí sola si corresponde o no una devolución. La solución se define según la operación, el avance real del pedido, las condiciones previamente informadas y los derechos aplicables al consumidor.

8. EVALUACIÓN DE RECLAMOS

La presentación de un reclamo no determina automáticamente la existencia de una falla atribuible a Vegenanito ni implica automáticamente un reembolso.

Según la naturaleza del caso, Vegenanito podrá considerar:

• Número y detalle del pedido.

• Fotografías y videos.

• Estado y cantidad del producto disponible.

• Registros internos de producción, preparación y entrega.

• Lotes y contramuestras, cuando correspondan.

• Tiempo transcurrido desde la entrega o recojo.

• Información disponible sobre transporte, manipulación, refrigeración o congelación posterior.

Si EL CLIENTE detecta olor, sabor, apariencia u otra característica inusual que pueda indicar un problema de calidad, deberá suspender el consumo y conservar el producto conforme a sus instrucciones de almacenamiento mientras se realiza la evaluación.

9. SOLUCIONES POSIBLES

Cuando se compruebe una incidencia atribuible a Vegenanito, se determinará una solución adecuada a la naturaleza y alcance del problema, respetando los derechos que correspondan al consumidor. Según el caso, podrá comprender:

• Corrección o completado del pedido.

• Reposición del producto afectado.

• Nueva elaboración cuando resulte aplicable.

• Saldo a favor o cambio por otros productos, cuando sea aceptado por EL CLIENTE.

• Reembolso parcial.

• Reembolso total, cuando corresponda.

La reposición, saldo a favor o cambio no se utilizarán para sustituir unilateralmente una solución que legalmente corresponda al consumidor.

10. CUÁNDO PUEDE CORRESPONDER UN REEMBOLSO

10.1 Reembolso parcial

Podrá corresponder cuando la incidencia comprobada afecte únicamente un producto, una cantidad determinada o una parte identificable del pedido. En estos casos, la solución se aplicará normalmente sobre la parte afectada, salvo que las circunstancias justifiquen una medida diferente.

10.2 Reembolso total

Podrá corresponder cuando una incidencia atribuible a Vegenanito afecte sustancialmente la totalidad del pedido y, de acuerdo con las circunstancias, una corrección o reposición no resulte aplicable o adecuada. Esto puede incluir, por ejemplo, un producto completo que se determine que fue entregado en una condición no apta para su consumo debido a una falla atribuible a Vegenanito.

En tortas, la evaluación considerará especialmente el estado al momento del recojo, los controles efectuados, los registros y contramuestras disponibles y las condiciones posteriores que puedan ser verificadas.

11. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Cuando se apruebe un reembolso, Vegenanito iniciará la gestión a la brevedad posible a través del medio o pasarela de pago mediante el cual se realizó la transacción original, siempre que técnicamente corresponda.

La aprobación del reembolso y el abono efectivo de los fondos son etapas diferentes. Una vez que Vegenanito inicia correctamente la operación, el tiempo para que el monto aparezca en la cuenta, tarjeta o medio de pago de EL CLIENTE depende de la pasarela de pago, banco emisor, entidad financiera y método utilizado.

• Pagos procesados mediante Mercado Pago: el reembolso será gestionado mediante Mercado Pago y estará sujeto a sus procedimientos y a los tiempos de acreditación del medio de pago o banco correspondiente.
• Pagos procesados mediante Culqi: el reembolso será gestionado mediante Culqi y estará sujeto a sus procedimientos y a los tiempos de procesamiento y acreditación de las entidades financieras involucradas.

Vegenanito podrá proporcionar al cliente la confirmación o constancia disponible de la gestión realizada. Vegenanito no garantiza un plazo de acreditación controlado por terceros.

12. CAMBIO DE OPINIÓN

Por tratarse de alimentos perecibles y por razones de seguridad alimentaria, un producto correctamente preparado y entregado no puede reincorporarse a la venta. Un cambio de preferencia o de opinión del cliente, por sí solo, no constituye una falla de calidad. Esto no limita la atención de incidencias por falta de idoneidad, errores de pedido u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.

13. CANALES DE ATENCIÓN

Para reportar una incidencia, solicitar una modificación o gestionar una cancelación, EL CLIENTE deberá utilizar los canales oficiales de Vegenanito e indicar, como mínimo, su número de pedido y una descripción clara de la solicitud.

WhatsApp: 975502179

Correo: contacto@vegenanito.com

La atención bajo esta política no limita el acceso del consumidor al Libro de Reclamaciones ni a los mecanismos previstos por la normativa peruana.

14. ACEPTACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE

Al realizar una compra a través de los canales oficiales de Vegenanito, EL CLIENTE declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a su compra.

Esta política se interpreta y aplica de acuerdo con la naturaleza de cada producto, las condiciones específicas informadas para la operación y la legislación peruana de protección al consumidor. En caso de incompatibilidad con una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá esta última.